Грядет переворот: как заставят операторов платить за каждое отключение?

Депутаты от «Справедливой России — За правду» обратились к министру цифрового развития Максуту Шадаеву с интересной идеей: автоматически возвращать деньги за мобильную связь, если интернет или голосовая связь массово отключаются по соображениям безопасности. Об этом говорится в документе, который попал в распоряжение РИА Новости.

Инициативу продвигают лидер партии Сергей Миронов и председатель комитета Госдумы по развитию гражданского общества Яна Лантратова.

«С учетом приоритетов государственной политики в области защиты прав потребителей и развития цифровой экономики представляется необходимым создать механизм автоматического возмещения стоимости услуг мобильной связи в периоды массовых ограничений без необходимости подачи индивидуальных обращений от граждан», — говорится в письме.

Возмещение, по задумке, должно происходить без всяких заявлений, основываясь на данных операторов и регуляторов.

Кроме того, предлагается разработать единые правила для учёта случаев, когда услуга недоступна, чтобы понять, когда именно полагается компенсация. Тут будут важны длительность отключения и уровень качества, при котором ограничение равносильно полному отсутствию связи.

А чтобы всё было прозрачно и понятно, операторов хотят обязать публиковать статистику по отключениям и автоматически сообщать абонентам о сумме компенсации через личный кабинет и SMS.

«Сейчас граждане оплачивают связь в полном объёме, даже когда услуги недоступны. Мы же предлагаем установить механизм беззаявительной компенсации. Средства должны возвращаться автоматически за счёт продления срока действия тарифов, зачисления денег или уменьшения следующего платежа», — рассказал Миронов РИА Новости.

Он уточнил, что порядок компенсации может быть разным в зависимости от тарифа. Например, для тех, кто пользуется предоплатой, это может быть продление действия пакетов услуг и зачисление денег на счёт.

«Абонентам с постоплатной системой расчетов потери нужно компенсировать пропорциональным уменьшением размера ежемесячной платы в рамках ближайшего расчетного периода. Гражданам с безлимитным пакетом услуг должна выплачиваться денежная компенсация, чтобы они могли воспользоваться этой суммой для оплаты связи в следующем месяце», — добавил лидер партии.

Лантратова в беседе с РИА Новости объяснила, что критерии отключения должны быть чёткими: если связь пропала больше чем на час или качество сильно упало, то это повод для компенсации.

И, как уточнила депутат, неважно, почему это произошло – из-за аварии или по решению властей – человек всё равно остался без услуг.

«Такой механизм нужно закрепить в правилах оказания услуг связи. А чтобы операторы не теряли деньги, особенно при госрешениях, предлагаем создать компенсационный фонд под контролем Минцифры», — подытожила она.