ЯГБ-2: Путь к качественной медицине

Якутская городская больница №3 на пути к сертификации на соответствие стандарту СТИМУЛ ЦНИИОИЗ Минздрава России

2 октября больницу посетил главный специалист управления по взаимодействию с регионами, федеральный эксперт ЦНИИОИЗ Минздрава России — Фатыма Анваровна Ботнарь. Целью визита стала оценка работы поликлиники по стандарту системы управления медицинской организацией, направленной на повышение удовлетворённости пациентов медицинской помощью (далее -СТИМУЛ).

Работа по внедрению стандарта стартовала в Якутской городской больнице №2 с апреля 2025 года.

По результатам проверки комиссия разработала комплекс рекомендаций, направленных на совершенствование работы медицинского учреждения. Руководство поликлиники во главе с главным врачом Саргыланой Васильевой активно работало над внедрением предложенных изменений, направленных на повышение качества взаимодействия с пациентами.

 «Внедрение стандарта системы управления медицинской организацией СТИМУЛ позволит нам не только повысить удовлетворенность наших пациентов оказываемой медицинской помощью, но и поможет создать безопасную среду, которая в наиболее полной мере обеспечивает и пациенту, и медицинскому работнику условия комфорта и безопасности», – поделилась главный врач Саргылана Васильева.

«Когда пациент не удовлетворён медицинской помощью, он не доверяет системе здравоохранения. Когда он не доверяет системе здравоохранения, он начинает черпать информацию откуда угодно, только не из достоверных источников», — руководитель лаборатории пациентоориентированного здравоохранения ЦНИИОИЗ Владимир Выскочков.

Благодаря проекту по внедрению стандарта СТИМУЛ деятельность Якутской городской больницы №2 претерпела большие изменения. Развитие навыков работы персонала в конфликтных ситуациях, оптимизация работы регистратуры и контакт-центра, разработка и внедрения карт пути пациента и другие мероприятия по улучшению приведут к результату — успешно пройденной сертификации и пациентоцентричному подходу в работе больницы.

Коллектив больницы намерен продолжать работу по совершенствованию качества предоставляемых медицинских услуг, стремясь к максимальной удовлетворённости пациентов.

Сертификат СТИМУЛ – это признанный стандарт системы управления медицинской организацией, подтверждающий высокий уровень удовлетворённости пациентов качеством оказываемой медицинской помощи.

СТИМУЛ — разработан экспертами ЦНИИОИЗ в 2022 году. В его основе – принципы менеджмента качества, аналогичные ISO и ГОСТам. Цель стандарта – системная работа с сервисной составляющей оказания медицинской помощи, а также устранение проблем, связанных с жалобами и низкой удовлетворённостью среди пациентов.

Наталья Москвитина провела инспекцию в больницах Якутска. Читайте здесь