Банкомат съел 265 тысяч: Банк отказывает в возврате

Банкомат «съел» 265 тысяч жителя Якутска. Сбербанк отказывает в возврате

Житель Якутска Николай Егоров лишился 265 тысяч рублей во время внесения денег на карту через банкомат Сбербанка. Об инциденте, произошедшем 19 мая, рассказало местное отделение Общероссийского народного фронта, куда мужчина обратился после бездействия банка, пишет Эхо столицы

Егоров вносил на карту больше миллиона рублей. В процессе загрузки последней пачки в здании ушел свет — банкомат завис и «схватил» купюры на 265 тысяч. Деньги на счёт не поступили. Мужчина сразу позвонил на горячую линию и отправил обращения через личный кабинет. Сбербанк ответил дважды и оба раза отказал: сначала специалисты написали, что сбоя не было, потом — что банкомат часть купюр вернул, а 255 тысяч якобы зачислил. Но никаких денег мужчина не получил.

Он раздобыл видеозаписи с камер наблюдения, которые доказывают факт отключения электроэнергии в промежутке между 09:03:34 и 09:05, и 20 мая, не получив результата по электронным обращениям, отправился в отделение Сбербанка на Ярославского, 17. Однако там банкомат не вскрыли, инкассацию не вызвали, сверку остатков не провели.

Народный фронт Якутии, взявшийся защищать интересы гражданина, требует признать сбой, провести ревизию кассеты и вернуть 265 тысяч рублей. 21 мая организация опубликовала информацию об инциденте в соцсетях, после чего в комментариях отметился Сбербанк, сообщив: «Всё проверим, приложим максимум усилий, чтобы оперативно разобраться, и обязательно вернёмся с ответом не позднее 28.05.2026 г.».

«Эхо столицы» связалось с юристом компании «Статус» Револием Такасаевым, чтобы узнать, каковы перспективы исхода инцидента.

«Ситуация, в которую попал Николай Егоров, неприятная, но, к сожалению, не редкая. С точки зрения закона, ключевой момент — доказать факт внесения денег и наличие технического сбоя по вине банка. У заявителя есть доказательство — разрыв видеозаписи на 1 минуту 26 секунд, который подтверждает отключение электроэнергии. Отсутствие исправного источника бесперебойного питания (ИБП) — это проблема банка, а не клиента. Формальный ответ банка об отсутствии сбоя — типичная отписка. Если банк не пойдёт навстречу, Николаю Егорову необходимо обращаться в суд. Но шансы есть: отключение света зафиксировано, банкомат не был оснащён ИБП, а клиент сразу сообщил о проблеме на горячую линию. Суд может обязать банк зачислить спорную сумму, а также взыскать компенсацию морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя. Совет: не ограничиваться перепиской. Требовать акт инкассации кассеты и журнал событий банкомата. Если банк продолжает отписки — готовить иск».

Цены взлетели? Утверждены новые тарифы на паром