Социальная газификация и новые обращения в Единый контакт-центр

Клиенты, обращающиеся в Единый контакт-центр, могут рассчитывать на быстрое и качественное решение своих вопросов. Внедрение современных технологий и алгоритмов обработки запросов позволило сократить время ожидания и повысить эффективность работы.

С момента открытия в тестовом режиме Центр уже обработал порядка одиннадцати тысяч звонков и обращений, которые поступают по телефону, через электронную почту, социальные сети, робота-оператора «Сахаайа» и мобильное приложение компании «Сахатранснефтегаз».

Большинство поступающих вопросов касаются вопросов получения консультаций. Также обращаются по вопросам ограничения подачи газа в тех или иных домах, проведения технической диагностики газового оборудования, заключения договоров, переуступки права собственника и по другим вопросам. Кроме этого, активно обращаются по вопросу участия в пункте Народной программы партии «Единая Россия» о социальной газификации.

«По всем обращениям мои коллеги стараются предоставить исчерпывающие ответы и консультации, а при необходимости коллеги из других структурных подразделений компании дальше сопровождают клиентов. Отмечу, что объединением наших сервисов взаимодействия с клиентами под эгидой Единого контакт-центра мы завершили процесс строительства эко системы клиентоориентированности согласно стратегии развития компании», – прокомментировал Алексей Колодезников.