АФИША КАРТА ЯКУТСКА 2GIS Билеты онлайн
ПОГОДА
-13
Слегка облачно
КУРС ВАЛЮТ
Курсы валют
Курс ЦБ
$  57.27
 67.36
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
Архив новостей
Экономика
16 февраля 2017, 18:40
401

Контакт-центр Энергосбыта – это мониторинг в режиме реального времени

Без малого 28 тысяч звонков или более 100 каждый рабочий день совершенно в контакт-центре Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго» в прошлом году. Из них 17 450 – входящие.

На столько вопросов граждан, проживающих в зоне действия ПАО «Якутскэнерго», ответили специалисты центра. Значительно возросло за это время и количество исходящих звонков по определенному списку в гг. Якутск, Ленск и Мирный. Это напоминания потребителям, которые не в полном объеме или с нарушением срока оплатили электро-, теплоэнергию или ГВС.

Кроме этого, за этот период проведена работа с обращениями граждан. Большая часть из обращений – поступила через сайт энергокомпании или пришла по почте.

– Каждый звонок или обращение потребителей требует повышенного внимания диспетчера. Это активный контакт с абонентами, своеобразный мониторинг в режиме реального времени. Быстрое решение вопроса, получение ответа на актуальную проблему способствуют повышению степени лояльности потребителей, – отметила Наталия Михеева, заместитель директора Энергосбыта. – А граждане благодаря такому виду связи с энергетиками экономят свое время.

Одно из правил бизнеса гласит: если хочешь чем-либо управлять – это нужно измерять. Анализ звонков и обращений – показатель того, насколько энергосбытовое предприятие сегодня клиентоориентировано.

К слову, одно из направлений работы контакт-центра – сервис «Личный кабинет». Напоминаем, что есть возможность управлять расчетами с «Якутскэнерго» через этот сервис на сайте энергокомпании: http://yakutskenergo.ru/privat_pers/lk.php.

По вопросам регистрации и работы сервиса можно обращаться в контакт-центр Энергосбыта по тел.: 8(800) 100-22-05, 8(4112) 498-498 с понедельника по пятницу – с 8.15 до 16.30.

Источник: Пресс-служба Энергосбыта ПАО «Якутскэнерго».
Если вы стали очевидцем интересного события или происшествия, присылайте фото и видео на Whatsapp +7 (999) 174-67-82
Если Вы заметили опечатку в тексте, просто выделите этот фрагмент и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редактору.
Спасибо!
Система Orphus
ПОСЛЕДНИЕ МАТЕРИАЛЫ